お買い物ガイド

注文方法

ルナ・ルーチェでは、「インターネットでご注文」、「お電話でご注文」、「FAXでご注文」
上記の３つの方法より注文が可能です。

インターネットでご注文

１．購入を希望する商品をカートへお入れください。
２．購入する商品・個数にお間違いがないかご確認の上、カートまでお進みください。
３．お届け先の情報、お支払方法、配送希望日をご指定ください。
※インターネットでのご注文はクレジットカード・銀行振込・代金引換・後払いでのお支払いが可能です。
４．ご注文内容にお間違いがないか最終確認し、ご注文いただきます。
５．当店より、自動で注文確認メールをお送りします。
※自動返信メールが未着の場合、ドメイン指定受信の設定をしていないか、
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
注文ができているか不安な場合は、お電話などでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
６．当店より手動で注文確認メールをお送りします。この時点でご注文が確定となります。

電話でご注文

・電話でのご注文方法は、こちらのページをご覧ください。
※お電話でのご注文は、セキュリティの都合上、クレジットカードでのお支払いはできません。
銀行振込・代金引換・後払いでのお支払いが可能です。

FAXでご注文

・FAXでのご注文方法は、こちらのページをご覧ください。
※FAXでのご注文は、セキュリティの都合上、クレジットカードでのお支払いはできません。
銀行振込・代金引換でのお支払いが可能です。

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お支払いについて

以下の方法よりお支払い方法をお選びいただけます。

クレジットカード決済

国際ブランド（VISA、MASTER,DINERS,JCB,AMEX）のいずれかのロゴがついていれば、
発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。

弊社ではイプシロン株式会社の決済代行システムを採用しております。
お客様の情報が送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、
クレジットカード情報はイプシロン株式会社で厳重に管理しておりますので、安心してご利用下さい。

銀行振込

銀行振込の際は、下記お振込先までお振込をお願い致します。

※預金種目は「普通」「貯蓄」のいずれでも振込可能です。
※通常貯蓄貯金は、給与のお受取り口座に指定できません。

●お振り込み名義とご注文者名が違う場合は、必ず備考欄にお振り込み名義を記載して下さい。
●ご注文後５日以内にご入金をお願いいたします。
●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代引き決済

ヤマト運輸にて代引き決済をご利用いただけます。
ショッピングサイトで利用される決済の中で、クレジットカード決済に次ぐシェアを誇る決済方法です。
お荷物の配達時に商品代金の集金を行いますので、安心してお買い物をしていただけます。

※１配送先につき、300円（税別）の代引き手数料が必要となります。
※当社からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時にお支払い下さい。
※税別で10,000円以上お買い上げのお客様は代引手数料を無料にさせて頂きます。

後払い.com

初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。

≪後払い手数料≫ 300円（税別）

※050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、
～様方等での登録は後払い決済が利用ができない事がございます。

≪後払い.com運営について≫
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、
株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで
株式会社キャッチボールに提供させていただきます。

≪お支払いについて≫
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、
再度の請求毎に300円（税別）の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

≪その他注意事項≫
●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
●本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
※後払い決済ご利用の場合、楽天からの自動配信メールでは決済手数料は反映されておりません。
お手元に届く請求書では、決済手数料が反映されておりますのでご確認くださいませ。

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商品のお届けについて

・ご注文後、最短3日～16日でお届け致します。
（配送日指定のないご注文の納期に関する後からの苦情はお受け致しかねます）
・名入れ商品など、校了が発生する商品は2～4週間前後掛かりますのでご注意ください。
・複数のメーカーの商品をご注文の場合、最短でのお届けが出来ません。何卒ご了承下さい。
・発送受付システム上、最短6日後に出荷とさせていただいております。
ご入力頂いた配送希望日でのお届けが出来ない場合がございます。
配送日に関しましては当店からのご注文確認メールを必ずご確認下さい。
・お急ぎの場合は必ずお電話にてご連絡下さい。
（「クレジットカード」「後払いドットコム」でのお支払いに限り対応できる場合がございます）

商品発送のタイミング

特にご指定がない場合、は下記のスケジュールで商品を発送致します。
銀行振込（前払い）：>>ご入金確認後14営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換：>>ご注文確認後14営業日以内に発送いたします。
※発送受付システム上最短6日後に出荷とさせていただいております。それ以上お急ぎの場合はご連絡下さい。

配送時間の指定

配送を希望する時間帯をご指定出来ます。
ご指定頂いた時間帯に配達するように運送会社に指示致します。
時間を指定された場合でも、天候や自然災害などの事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金

※税別で20,000円以上から送料無料です。
（北海道・沖縄・一部離島は送料を別途いただきます）

送料別の商品：
商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。

送料込の商品：
商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

送料込商品の扱い

１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、
商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、
送料は上記料金表から計算される送料のみです。

送料分消費税

この料金には消費税が 含まれています。

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

明細書の発行について

当店では大切な環境への配慮、また個人情報の保護のための取り組みとして、
納品書を発行いたしておりません。
「ご注文確認メール」を「納品書」の代わりとさせていただきますので、予めご了承下さい。
●納品書が必要な場合は、お手数ですがご注文の際、備考欄に『納品書希望』とご記入ください。

海外発送について

ルナ・ルーチェでは当店より直接EMSをご依頼いただくことが可能です！
海外で挙式をされる方は勿論、海外にお住みの方への贈り物・プレゼントにもご利用いただけます。
海外発送につきましては、こちらのページをご覧ください。

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返品・変更・キャンセルについて

返品期限・条件

●商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないかすぐにご確認下さい。
●名入れの場合と引き菓子、その他食品のプチギフト、ペーパーアイテムは
商品の性質上お客様のご都合による返品は原則としてお受け致しかねますのでご了承下さい。
●商品の製造には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら
商品到着後二日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願い致します。

※ご連絡頂いた上、不良品の物のみ商品をお取替えさせて頂きます。
※返品の送料につきまして、初期不良の場合は弊社が負担致します。

注文後お客様のご都合により注文をキャンセル（個数を減らす場合も含む）したい場合：
ご注文日から2日(発注日含む)以内にご連絡を頂いた場合のみキャンセルを承ります。
ただし、名入れ商品と引き菓子・ペーパーアイテムはキャンセルできません。

※3営業日目以降のキャンセルは原則としてお受け致しかねます。
※発送日・発送日前日のキャンセルは原則としてお受け致しかねます。

（商品の発送を取りやめる場合は、キャンセル料としてご注文金額の100％を頂戴致します）
（発注日から2日以内であっても発送日・発送日前日にあたる場合、キャンセルできません）

キャンセルを行う場合は「お名前」「注文番号」「商品名・商品番号」「キャンセル理由」をご記入の上、
メールまたはお電話でご連絡をお願い致します。

返品送料

商品到着後、名入れ商品と引き菓子、その他食品のプチギフト、ペーパーアイテム以外（未開封、未使用品に限る）でお客様の都合（想像と違う・他で良い物を見つけた等）により商品が不要となった場合、
商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡を頂いた上、お客様ご負担にて商品を返品して下さい。
返品商品到着確認後7営業日以内に事務手数料（税別）￥2,000(+代引きの場合は更に+300円（税別）)を
差し引いた金額をご指定口座にお振込致します。

【連絡先・返品先住所】
〒493-0001　愛知県一宮市木曽川町黒田字寺東1-2
ルナ･ルーチェ株式会社
TEL　0586-86-1150　　　FAX　0586-86-1140
※電話でのお問い合わせは、平日10時～17時の時間帯のみ受け付けております。
※土、日、祝日は定休日のため、メールでのお問い合わせは翌営業日からとなります。

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消費税について

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会員ポイントについて

新規会員登録で500ポイント

ルナルーチェでは、2016年12月13日よりポイント制をスタートしました。

只今、新規で会員登録いただきますと会員登録後、すぐに使えるポイントを500ポイントプレゼント！
会員登録は年会費などの費用は一切不要！
無料で登録できる上に、様々なメリットがございますので、この機会に是非ご登録ください。

※2014年5月15日以降に会員登録がお済の方にも、500ポイントを付与しております。
※1ポイント1円としてお使いいただけます。
※ポイントは、税別5,000円以上のご注文からご利用いただけます。

ポイントの仕組み

商品金額（税込）の1%（100円につき1ポイント）を付与いたします。
* 送料、手数料はポイント対象外となります。
* 小数点以下は切り捨てとなります。
* ポイントをご利用の場合、ポイント利用後の残金に対してポイントを付与いたします。

ポイントのご利用方法

付与されたポイントは1ポイント1円として、お買い物時のお支払いにご利用いただけます。
* このポイントは、当サイトの会員登録をしログインをすると、ご利用いただけます。
* このポイントは、当サイトのみでご利用いただけます。
（楽天・Yahoo!・Amazonでは、ご利用いただけませんのでご注意ください。）
* ポイントは、税別5,000円以上のご注文からご利用いただけます。
* キャンセルや返品等があった場合、使用したポイントは戻りませんので、ご注意ください。
* ポイントの譲渡および共有、合算をすることはできません。

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お問い合わせ

商品や関するお問い合わせにつきましては、お電話もしくはお問い合わせページよりご連絡ください。
携帯電話のメールアドレスやフリーのメールアドレスでお問い合わせをいただいたお客様で、
メール受信環境が原因でこちらからお送りしたメールが届かないといった場合が稀にございます。
お問い合わせ日より、2〜4営業日以内に返信を差し上げておりますので、返信が来ない場合は、
お客様のメールの受信環境などをご確認の上、再度ご連絡お願いいたします。
ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、「luna-luce.jp」を受信設定に追加をお願いします。

■ルナ･ルーチェ株式会社
〒493-0001　愛知県一宮市木曽川町黒田字寺東1-2
TEL　0586-86-1150　　　FAX　0586-86-1140
※電話でのお問い合わせは、平日10時～17時の時間帯のみ受け付けております。
※土、日、祝日は定休日のため、メールでのお問い合わせは翌営業日からとなります。